LF06 · 2. Ausbildungsjahr

Serviceanfragen bearbeiten

40 Std. Zeitrichtwert Alle Fachrichtungen Service Desk · SLA · Priorisierung

Professioneller IT-Service: Support-Level und Ticketsysteme, Service Level Agreements mit Verfügbarkeitsrechnung und die Priorisierung von Störungen nach Auswirkung und Dringlichkeit.

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So funktioniert's: Beantworte jede Aufgabe, bevor du die Erklärung liest. Zu jeder Aufgabe siehst du Schwierigkeitsgrad und Prüfungsrelevanz (AP1/AP2). Aufgaben mit 🔒 sind Teil der kommenden skillfi-App.

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Prüfungsrelevanz: Verfügbarkeitsrechnungen aus SLAs sind ein Dauerbrenner in AP1 und AP2. Szenario-Aufgaben zur Ticket-Priorisierung („Was bearbeitest du zuerst – und warum?“) verlangen immer eine Begründung mit Impact und Urgency.